INFORMACE JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI

Přišlo vám poškozené nebo vadné zboží?

I přes pečlivé balení může při přepravě výjimečně dojít k poškození zásilky nebo samotného zboží. Pokud zjistíte poškození, kontaktujte nás prosím co nejdříve, abychom mohli situaci rychle vyřešit.

1. Při převzetí zásilku vizuálně zkontrolujte. Pokud je obal viditelně poškozený, doporučujeme tuto skutečnost zaznamenat s řidičem dopravce, případně uvést výhradu při převzetí.
2. Po rozbalení pořiďte fotografie poškozeného zboží, přepravního obalu a způsobu zabalení. Fotodokumentace nám výrazně usnadní a urychlí vyřízení.
3. Informaci o reklamaci nám zašlete e-mailem, ideálně jako odpověď na e-mail k dané objednávce. Uveďte číslo objednávky a stručně popište zjištěnou závadu nebo poškození.
4. Zboží prosím neposílejte zpět bez předchozí domluvy. Podle konkrétního výrobku vám sdělíme další postup a případně také adresu, na kterou má být zboží zasláno.

Po obdržení potřebných informací vás budeme co nejdříve kontaktovat s dalším postupem. Fotografie a záznam o stavu zásilky při převzetí jsou velmi užitečné zejména při řešení škody vzniklé během přepravy.

Zboží vám nevyhovuje a chcete odstoupit od smlouvy?

Pokud jste zboží zakoupili jako spotřebitel prostřednictvím našeho e-shopu, můžete za podmínek stanovených právními předpisy odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku. Pro oznámení odstoupení využijte online formulář „Odstoupení od smlouvy“ dostupný na našem e-shopu.

Zboží prosím po podání odstoupení ihned neodesílejte. Vyčkejte na naše pokyny k vrácení. Adresa pro vrácení se může podle konkrétního výrobku a místa jeho expedice lišit. Na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce vám zašleme správnou adresu a případné pokyny k označení zásilky.

Vyzkoušení a stav vraceného zboží

Zboží je možné prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako při prohlédnutí a vyzkoušení v kamenné prodejně. Používání výrobku nad tento rámec, například jeho skutečné provozní, prodejní, výstavní, reklamní nebo prezentační použití, může vést ke snížení hodnoty zboží, za které spotřebitel odpovídá.

Vrácené zboží prosím pečlivě zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Pokud je to možné, doporučujeme využít původní obal a původní ochranné prvky, zejména pokud zajišťují bezpečnou ochranu výrobku při přepravě.

Zakázkové zboží a objednávky podnikatelů

Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy, u kterých zákon stanoví výjimku, například na zboží vyrobené nebo upravené podle individuálního přání zákazníka. Samotná delší dodací lhůta však není obecně důvodem pro vyloučení zákonného práva spotřebitele na odstoupení.

U objednávek uskutečněných podnikatelem v souvislosti s jeho podnikatelskou činností se zákonné spotřebitelské právo na odstoupení ve 14denní lhůtě neuplatní. Možnost vrácení běžného skladového zboží podnikateli můžeme v odůvodněných případech řešit individuálně po předchozí dohodě.

V případě nejasností nás před odesláním zboží kontaktujte. Rádi vám sdělíme správný postup podle konkrétní objednávky.

Váš tým A-Z Reklama CZ, s.r.o.